Quels sont les frais de livraison ?

Il n’y a aucun frais de livraison – l’expédition est entièrement gratuite !

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail.

Dans cet e-mail, vous trouverez un lien de suivi (Track & Trace) qui vous permettra de suivre votre colis à tout moment.

Un article manque dans ma commande — que dois-je faire ?

Nous nous excusons pour ce désagrément !

Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et le nom de l’article manquant.

Merci de nous informer le plus rapidement possible après la réception de votre commande.

J’ai reçu le mauvais article — que dois-je faire ?

Nous nous excusons pour cette erreur.

Veuillez nous retourner l’article incorrect et informer notre équipe du service client, afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

La livraison internationale est-elle possible ?

Oui, nous expédions également à l’international.

Puis-je modifier l’heure de livraison ?

C’est possible uniquement après la première tentative de livraison.

Vous pouvez effectuer les modifications via le lien de suivi reçu dans votre e-mail.

J’ai reçu le mauvais emballage produit — que dois-je faire ?

Veuillez nous envoyer un e-mail avec une photo de l’emballage et votre numéro de commande.

Nous examinerons la situation avec plaisir et trouverons une solution ensemble.

💬 E-mail du service client : kytholiving@outlook.com

⏱️ Réponse garantie sous 24 heures.

Mon suivi (Track & Trace) n’affiche aucun statut. Est-ce normal ?

Il est bon de savoir que votre lien de suivi a bien été généré, mais que votre colis n’est pas encore arrivé au dépôt.

C’est pourquoi l’heure exacte de livraison n’est pas encore connue.

Nous vous conseillons de vérifier à nouveau le lendemain matin.

Si le statut reste inchangé, cela signifie que votre colis n’a pas encore été affecté à une tournée de livraison.

Merci de votre patience.

Si cela dure plus de 2 jours, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation pour vous.

Le statut de mon suivi indique “Envoi prévu mais pas encore en cours de tri”. Que signifie cela ?

Cela veut dire que votre colis est encore en route depuis notre centre logistique vers le dépôt.

Le premier scan n’aura lieu qu’à son arrivée au dépôt.

Pas d’inquiétude — dans la plupart des cas, une heure de livraison précise apparaîtra le jour ouvré suivant.

Le statut de mon suivi indique “Centre de tri”. Que signifie cela ?

Cela signifie que votre colis est arrivé au centre de tri.

Un nouveau scan y sera effectué, après quoi l’heure exacte de livraison apparaîtra dans votre aperçu de suivi

Mon colis est endommagé – que dois-je faire ?

Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé.

Veuillez prendre des photos de l’emballage et du produit abîmés dès que possible, puis contacter notre service client à kytholiving@outlook.com.

Notre équipe examinera la situation et vous proposera une solution adaptée, comme un remplacement ou un remboursement.

Ma commande a été annulée, mais le montant a déjà été débité de mon compte.

Veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et vos informations de paiement, et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.